Genesys
Stand : A14
Sponsor
Description
GENESYS, éditeur, leader mondial CCaaS specialisé dans l'expérience client. Chaque année, Genesys permet l'orchestration de milliards de flux avec sa plateforme omnicanale cloud de centres de contact. Grâce à la puissance de l’IA Genesys (conversationnelle, générative, prédictive), les organisations des services clients gèrent des échanges automatisés, à grande échelle, à partir de n’importe quel canal (routage intelligent et unifié Voix+SVI+Voicebot+CTI, Mail, Chat/Chatbot, Sms, Web, réseaux sociaux) à chaque étape d’un parcours : recherche d’information, vente en ligne, souscription, SAV, recouvrement. En transformant la technologie des centres de contact et du back-office en un moteur de vélocité de revenus, Genesys permet de tisser une véritable intimité client pour favoriser fidélité et la satisfaction tout en améliorant la productivité et l’engagement des collaborateurs.
Nos Médias
Vignette La CX à l'ère de l'IA
Vignette La CX à l'ère de l'IA
