REX 11 : Relation client augmentée à travers une IA agentique
Mar 18, 2025 — 12:00 - 12:30 PMSalle REX A
Salle REX A
Présentée par
Retour d'expérience sur la mise en œuvre d'une solution modulable et évolutive pour le compte d'une banque privée haut de gamme
▪ Modèles d’IA pour la transcription augmentée d’appel audio et vidéo
▪ LLMs pour la synthèse des conversations, l’extraction des sujets abordés, besoins clients et des actions à entreprendre
▪ Intégration au sein d’un workflow de relation client, d’un CRM pour enrichissement du profil client, et pour des rapports à destination du régulateur
▪ Futures opportunités : recommandation de produits ou d’actions en temps réel, extension aux autres canaux de communication, propositions de suivi client, identification de tendances et de sujets d’attention de conformité...
